Call center y Compañías de conectividad

CALL CENTER Y COMPAÑIAS DE CONECTIVIDAD

EMPRESAS QUE USAN EL SERVICIO: Actualmente las empresas nacionales e internacionales reconocen la importancia del Call Center, como parte importante de la empresa, ya que un Call Center ayuda a mejorar su servicio brindando a los clientes, brinda la oportunidad de resolver cualquier trámite o duda desde la comodidad de su casa. Entre las empresas nacionales e internacionales que utilizan un Call Center están las siguientes:

• ·    Los bancos nacionales e internacionales:

1. CITIBANK SAN MARCOS CALL CENTER
2. Banco de America Central.
3. Banco Davivienda.
4. Scotiabank Salvador del Mundo.
5. BAC Credomatic.
6. Centro Financiero Banco Agrícola.
7. Banco Azul de El Salvador, S.A. de C.V.
8. Banco Industrial El Salvador.
9. Banco Promerica.
10. Banco Central de Reserva de El Salvador.
11. Banco de Fomento Agropecuario.

• ·       Las Financieras, Cajas de Ahorro y Créditos:

1. FEDECRÉDITO
2. Credicomer S.A. de C.V.
3. Presto S.A. de C.V.

• ·         Las Telefonías Fijas y/o Móviles:

1. Claro
2. Telefónica
3. Tigo
4. Digicel
5. RED

• ·         Las Compañías Aseguradoras:

1. ACSA 
2. ASESUIZA 
3. MAPFRE
4. SISA
5. Qualitas
6. Seguros Azul
7. ASSA

•              Empresas de Telemarketing. 
•        Tiendas off line.
•            Servicios de atención al ciudadano 
•        Empresas de estudio de Mercado y análisis sociológicos. 
•        Compañía de transporte de viajeros. 
•        Fabricantes de productos tecnológicos, electrodomésticos y dispositivos     ......digitales.

EJEMPLO DE EMPRESAS INSTALADAS EN EL PAÍS: En nuestro país se encuentran instaladas varias empresas de Call Center, las cuales se dedican a la atención de carteras de clientes de empresas nacionales e internacionales, a continuación se listan:

• ·         Sykes El Salvador
• ·         Com Call Center Services
• ·         Ubiquity Global Services El Salvador
• ·         FUSION BPO SERVICES S.A. DE C.V. ED
• ·         Novitech El Salvador
• ·         Net Outsourcing Solution
• ·         Focus Services LLC.
• ·         Orus SA de CV
• ·         The marttel Group
• ·         The Office Gurus
• ·         Centro de servicio Samsung
• ·         Performatel Call Center Outsource Services
• ·         TELUS International El Salvador
• ·         R&C  Communications
• ·         Tienda Movistar Altavista
• ·         Teleperformance TP5
• ·         English 4 Call Centers Salvador del Mundo

REQUISITOS DE TRABAJO: 
Para trabajar en un call center a menudo las empresas buscan personas jóvenes (menos de 30 años) porque son trabajos de medio tiempo que interesan a los universitarios. Se cree que los jóvenes toleran mejor este tipo de trabajo que puede tener cierta carga de estrés. Otro requisito es el tacto para tratar con los clientes es fundamental así como la buena dicción y el manejo del lenguaje. En muchas empresas piden personas con manejo de idiomas (inglés, francés o portugués). La facilidad para explicar un producto o servicio, a través de la expresión oral es un requisito clave. La capacidad mental para adaptarse es fundamental, ya que los call centers trabajan con campañas; un día se puede vender un producto, otro día atender pasajeros de una línea aérea, al mes siguiente ofrecer otro producto. El dominio de ordenadores también es vital. Los requisitos para trabajar en un call center son:

• Edad joven (menos de 30 o 35 años)
• Estudiante universitario
• Buena pronunciación, dicción y léxico
• Trato educado y amable
• Ser bilingüe
• Disponibilidad horaria
• Buena audición
• Dominio de informática
• Predisposición o facilidad para las ventas

• CONECTIVIDAD E INFRAESTRUCTURA NECESARIA: LA ESTRUCTURA DE UN CALL CENTER: Generalmente están compuestos por: gerentes de operaciones, analistas, supervisores, operadores telefónicos, grupos de capacitación, agentes de calidad, soporte de operaciones, soporte tecnológico y team Leaders. Además alguno de ellos suelen tener un Data Marshall o especialistas en la entrega de información estadística y un especialista en datos.
•  CABLEADO ESTRUCTURADO
• Planeación a necesidades de cableado estructurado de acuerdo a sus presupuesto
• Integración de la red a sistemas activos de conectividad
• Reubicación de servicios de voz datos y video en ampliaciones de espacio.
• Actualización de sistemas de cableado y migración a otras plataformas
• Diagnóstico y análisis de desempeño de redes LAN /WAN/INTERNET
• Elaboración de Memorias Técnicas con las pruebas y medición de nodos de voz y datos
• Pruebas y monitoreo de la red
• Diseño de redes de nueva generación, categoría 6, 6ª, 7 y fibra óptica de banda ancha
• Póliza de mantenimiento preventivo y correctivo a redes de voz datos y video
• Adecuación de Centros de Contacto (CALL CENTER), con Planeación y Logística.

• CONECTIVIDAD:
• Suministro e instalación de equipos activos como Switch, Router, Brigde entre otros.
• Diseño de soluciones de conectividad de área local, WAN, LAN e INTERNET.
• Mantenimiento a equipo activo con pólizas de garantía.

• CONMUTADORES TELEFÓNICOS:
• Suministro e instalación de conmutadores analógicos, digitales e IP, contamos con 36 años de experiencia en sistemas de telefonía en marcas como:  NORTEL, AVAYA, PANASONIC, NEC, SAMSUNG, SIEMENS, CISCO, ASTERISK, GRANDSTREAM, entre otros
• Integramos soluciones para todo tipos de empresas
• Pólizas de Mantenimiento Preventivo y Correctivo Anual o Mensual
• Servicios de Telefonía Digital y de IP para Industrias, Empresas, Microempresas, Corporativos, Fraccionamientos Residenciales y Casas Habitación.
• Sistemas de Intercomunicación (INTERFON), Teléfonos inalámbricos, Video porteros entre otros
• Conmutadores Analógicos, Digitales y de IP para 3, 6, 16, 32 y 1200 extensiones con 3, 6 16, 30 troncales (E1), Correo de voz, Call center, Tarificadores Telefónicos entre otros.
• Nuestro personal especializado cuenta con las certificaciones de las mejores marcas del mercado tanto en la parte digital como de IP.

SERVICIOS QUE PRESTAN: 

• Un Call Center es un centro de servicio telefónico que tiene la capacidad de atender altos volúmenes de llamadas, con diferentes objetivos. Su principal enfoque es el de la generación de llamadas de Salida y la recepción de llamadas, cubriendo las expectativas de cada una de las campañas implementadas”. Uno de los servicios utilizados por las empresas para mantener la comunicación con sus clientes son los centros de servicios telefónicos o Call center. Con la implementación de cada uno de ellos, brindas a tu empresa la mejor oportunidad de dar a conocer los servicios que presta, asistencia y darte a conocer en el mercado global. 

• ¿Quieres saber cuáles son las funciones de un call center? Aunar ciertas herramientas digitales y varias líneas telefónicas en conjunto con la supervisión de agentes puede ser de gran ayuda para tu empresa.  ¿Qué es un call center? Es un espacio de trabajo acondicionado con equipos especializados como centrales telefónicas y ordenadores para realizar y recibir grandes cantidades de llamadas con personal capacitado en atención al cliente. Es decir, que un Call Center es un centro emisor y receptor de llamadas que cubre de esta manera las expectativas de las compañías que lo implementan. Estos centros de llamadas pueden ser utilizados por empresas independientes o estar interconectados con otros centros o corporaciones computarizadas. Estas empresas se encargan de delegar funciones enfocadas a la atención al cliente, soporte técnico, ventas y temas relacionados para facilitar información a los clientes. Además, permite maximizar los recursos de tu empresa, te mantiene en constante comunicación con los clientes, aumenta los beneficios y sobre todo reduce los costes.

• Alumna: Glenda Griselda Sorto Alegría.

• Catedra: Sociedad de La Información.