Call center y Compañías de conectividad

Call center y Compañías de conectividad.

Call center es un centro de llamadas, es decir un centro administrativo y de gestión que utiliza el canal telefónico. En este, el personal capacitado realiza o recibe llamadas de clientes para una compañía asociada.

El objetivo de un call center es de realizar la recepción o salida de llamadas brindando una atención exclusiva y directa entre el usuario y el teleoperador (trabajador). Entre las principales funciones de estos se encuentran la venta de productos, soporte, asistencia o sondeos.

En muchas ocasiones, existen empresas dedicadas a los trabajos de call center, es decir, que permiten que otras empresas subcontraten su trabajo para la realización de tareas de estas.

Empresas que usan el servicio, en nuestro pais

Avianca

Banco Agricola

Banco Cuscatlan

Scotiabank

Promerica

Claro

Movistar

Tigo

Digicel

Omnisport

Curacao

Siman

REQUISITOS:

Infraestructura

Las tecnologías tradicionales que se ocupan en los Centros de Llamadas son las siguientes:

Infraestructura telefónica (conmutador, teléfonos, voz sobre IP, diademas o cintillos)

Infraestructura de datos (computadoras, bases de datos, CRM)

Distribuidor automático de llamadas entrantes (ACD)

Sistema de Respuesta Interactiva de Voz (IVR)

Grabador de llamadas (que muchas veces también graba las pantallas de los agentes)

Marcador o discador, asistido, progresivo o automático y predictivo; si se trata de un call center de salida.

La inteligencia artificial ha dado lugar a nuevas tecnologías también de reciente adopción, como por ejemplo: el reconocimiento de voz, la síntesis de voz y traducción de voz para datos.

La convergencia de servicios como voz, datos y vídeo, sobre la misma red digital hace necesario el uso de tecnologías de priorización, tales como QoS y catalogación de paquetes, más conocido como Packet Shaping, las cuales garantizan la disponibilidad de los servicios críticos, que no pueden funcionar con tiempos demasiado altos.

Los servicios que prestan

·         Servicio al cliente

·         Soporte Tecnico

·         Ventas

·         Cobros