Call Center

¿Qué es un call center?

El call center es un centro de llamadas, es decir un centro administrativo y de gestión que utiliza el canal telefónico. En este, el personal capacitado realiza o recibe llamadas de clientes para una compañía asociada.

El objetivo de un call center es de realizar la recepción o salida de llamadas brindando una atención exclusiva y directa entre el usuario y el teleoperador (trabajador). Entre las principales funciones de estos se encuentran la venta de productos, soporte, asistencia o sondeos.

En muchas ocasiones, existen empresas dedicadas a los trabajos de call center, es decir, que permiten que otras empresas subcontraten su trabajo para la realización de tareas de estas.

Empresas que usan el servicio, es casi en todos los rubros, ventas, servicio al cliente, cobros, soporte tecnico

·         Avianca

·         Banco Agricola

·         Banco Cuscatlan

·         Scotiabank

·         Promerica

·         Claro

·         Movistar

·         Tigo

·         Digicel

·         Omnisport

·         Curacao

·         Siman

Tambien estan las empresas con capital extranjero, que atienden lamadas del extranjero como un outsourscing, y que son llamado Call Center.

·         Sykes

·         Teleperformance

·         Telus

·         Cognizant

·         Concentrix

·         Ubiquity

·         Fusion

·         Sky Com

Requisitos

Los requisitos varian del tipo de call center  al que se quiera aplicar, y finalmente Tambien tomar en consideracion al tipo de cuenta que se ingresara, por ejemplo si es un call center como Teleperformance, lo primero es el ingles fluido, luego si queda en una cuenta de playstation, tomar en cuenta que tan dificil seria si la persona que aplica nunca a usado uno.

Call center en el area de cobros

Experiencia en call center.
Experiencia de 9 meses en cobros telefónicos para bancos.
Experiencia en moras desde 30 días hasta moras pre legales.
Tener fluidez verbal, compromiso y responsabilidad.

Call center en ingles

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Infraestructura

Las tecnologías tradicionales que se ocupan en los Centros de Llamadas son las siguientes:

Infraestructura telefónica (conmutador, teléfonos, voz sobre IP, diademas o cintillos)

Infraestructura de datos (computadoras, bases de datos, CRM)

Distribuidor automático de llamadas entrantes (ACD)

Sistema de Respuesta Interactiva de Voz (IVR)

Grabador de llamadas (que muchas veces también graba las pantallas de los agentes)

Marcador o discador, asistido, progresivo o automático y predictivo; si se trata de un call center de salida.

La inteligencia artificial ha dado lugar a nuevas tecnologías también de reciente adopción, como por ejemplo: el reconocimiento de voz, la síntesis de voz y traducción de voz para datos.

La convergencia de servicios como voz, datos y vídeo, sobre la misma red digital hace necesario el uso de tecnologías de priorización, tales como QoS y catalogación de paquetes, más conocido como Packet Shaping, las cuales garantizan la disponibilidad de los servicios críticos, que no pueden funcionar con tiempos demasiado altos.

para ver video deinfraestructura presione el siguiente Enlace

infraestructura de call center

Los servicios que prestan

·         Servicio al cliente

·         Soporte Tecnico

·         Ventas

·         Cobros